REKLAMACE

Jak a kde reklamovat?

S reklamací se prosím vždy obracejte na nás, jakožto Vašeho prodejce. Jestliže se jedná o závadu, poškození či nesprávné fungování mobilního přístroje, zašlete zpět celé obchodní balení tak, jak jste jej obdrželi. Je to především z toho důvodu, kdybychom Vám vyměnili obchodní balení za nové, aby jste nám nemuseli doposílat zbylé příslušenství. Přiložte prosím také záruční list a průvodní dopis, který bude obsahovat následující:
- důvod zaslání k reklamaci
- číslo objednávky, popř. také můžete přiložit okopírovaný paragon/fakturu
- telefonní kontakt na Vás
- číslo bankovního účtu

S těmito všemi náležitostmi lze donést balíček:
1. na poštu a zaslat doporučeně na adresu: Mobilplus, Soukenné nám. 1, Liberec 1, 460 01. Doporučeně z toho důvodu, aby Vám zůstal doklad o odeslání.
2. na jedno z našich výdejních míst, tedy do Hradce Králové, Prahy či Liberce, kde Vám bude vystaven doklad o převzetí.

Ve chvíli kdy bude zásilka doručena na centrálu v Liberci, obdržíte email o přijetí do reklamace. V den ukončení, opět formou e-mailu, zašleme vyrozumění o vyřízení reklamace. Pokud na sebe e-mailovou adresu neuvedete, obdržíte SMS zprávu.
Úhrada nutných nákladů spojených s reklamací-Aby k tomuto vůbec mohlo dojít, zašlete nám po odeslání zásilky scan/kopii podacího lístku v elektronické podobě (na e-mail). Maximální možná částka k proplacení= 70,-Kč.

Nárok je v případě, že:
1. zasíláte mobilní telefon na reklamaci, která bude uznána
2. jsme Vám doručili jiné zboží, než které jste objednali, a je nutné zaslat toto zpět kvůli výměně či vrácení částky.
Pokud půjde o vrácení zboží ve 14ti denní lhůtě či změnu barvy, nárok na uhrazení poštovného nevzniká

Záruka na veškeré námi prodávané mobilní telefony je 24 měsíců.
Jelikož baterie podléhá opotřebení, dává výrobce na její kapacitu záruku 6 měsíců.

Mobilní telefon je v záruční době 24 měsíců. Závada ke které dojde v průběhu tohoto odbdobí je se zákazníkem řešena bezplatně. Aby nedošlo k případným komplikacím v záručních servisech, doporučujeme vždy zasílat předmět reklamace na naši adresu (viz níže). Zboží musí splňovat záruční podmínky uvedené v záručním listě. Opravy, které bude nutné provést po uplynutí záruční doby jsou taktéž řešeny prostřednictvím autorizovaných servisů. V tomto případě však již opravu hradíte. Můžete uvést limit, do jaké ceny jste ochotni opravu hradit. Pokud bude odhadnutá cena opravy vyšší než Vámi stanovený limit, vzájemně se domluvíme na způsobu, jak budeme dále postupovat.

Vyskytne-li se jakákoliv záruční i pozáruční závada, je nutné poslat mobilní telefon společně s veškerými doklady (záruční list, daňový doklad), popisem závady a v původně dodaném obalu doporučeně na adresu firmy. Naše společnost telefon zašle do autorizovaného servisu. Jakmile bude znám termín opravy, informujeme Vás o této skutečnosti elektronickou poštou.

Pokud dojde k podání reklamace, je nutné zaslat mobilní telefon včetně příslušenství (tedy kompletní balení, jak jste ho obdrželi), záruční list a průvodní dopis s přesným popisem závady, kontaktními údaji na Vaši osobu a číslem faktury. To vše doporučeně na naši adresu.
Naše společnost takto řádně doručený přístroj zašle do autorizovaného servisu. Jakmile budeme znát termín dokončení opravy, informujeme Vás emailem nebo telefonicky. Jakmile bude reklamace vyřízena, zašleme Vám telefon bezplatně zpět.

Adresa pro zaslání reklamací: Soukenné nám. 1, Liberec 1, 46001

O stavu reklamace se zákazník může informovat na tel. čísle: +420 485 101 487